Luisteren naar de stem van onze huurder
18 december 2025
Luisteren, alleen maar luisteren. Niet om te reageren of oordelen, maar om van te leren. In de luisterpanels met onze huurders, leerden we veel van de verhalen van onze huurders. In 2026 hielden we een luisterpanel over groot onderhoud en verduurzaming en een luisterpanel met jongeren over wonen. En we luisterden naar de communicatievoorkeur van onze huurders: e-mail of post. Ze kunnen zelf kiezen of ze liever post in hun digitale postbak krijgen of op de mat.
Doelstelling: goede dienstverlening
Luisterpanel over grootonderhoud en verduurzaming
We hadden in 2025 o.a. een luisterpanel van huurders bij wie we groot onderhoud en verduurzaming aan de woning hebben uitgevoerd. Samen met onze aannemers Coen Hagendoorn, Heijmans en Zwaluwe bouw luisterden we naar de ervaringen van onze huurders. De komende tijd werken we aan de verbeterpunten die bij het luisterpanel naar voeren kwamen.
Verbeterpunten groot onderhoud en verduurzaming aan de woning:
Post of e-mail? Onze huurder kiest zelf
Onze huurders kregen regelmatig brieven van ons via de post. Maar een groep huurders ontvangt liever een e-mail in plaats van post op de deurmat. We willen graag communiceren met de huurder in de vorm die bij hem past. Voor de een is dat een brief op de mat. Voor de ander een e-mailtje. Huurders kunnen daarom nu zelf aangeven wat ze graag willen: de brief per post of per e-mail.